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zoom RSS 今日の軍配は微妙…。Amazon vs 楽天

<<   作成日時 : 2017/07/24 14:28   >>

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先日の不良品の件

週が明けて、その間に別な問題が起こった。

Amazon。

一か月お試しプライムに加入した。

プライムでなければ買えないものが

どうしても必要だったからだ。

で、どうせなら、と色々買いだめをした。

その中で、正直あまり重要でないものが

1点。荷造り用のビニールひも。

数百円のものだ。他のものと一緒に頼んだ

のだが、発送元がこれだけ違ったようで、

多数の他の荷物のダンボールが昨日

届いたのだが、ビニールひもだけ別

ヤマトの番号がついていた。
(自分はクロネコヤマトメンバーズ会員である)

配達の人は大きなダンボールを一つ。

ほぼ機械であれこれ梱包発送作業をしている

だろうから、まさかアマゾンが“勿体ない”なんて

発想で一つにまとめるはずはない。

開けてもビニールひもはなかった。

別の人が別ルートで来るのか…と指定時間を

最後までまった。アマゾンが遅れるとは思いも

しなかった。ましてや、今『忙しいんです!』と

顔に張り付けてるんじゃないかという勢い


ヤマトが配送。

……来なかった。

宅配ボックスにもない。

Amazon&ヤマトが“まさか”の遅延。

衝撃を受けつつ、メールを送ったところ、

早速返事がきて、お詫びと、『ご迷惑を

おかけしたお詫びとしてAmazonプライム会員

期間を1か月延長させていただきました。』


これまた衝撃!

実は一か月で100%やめようと思っていたのだ。

いや、やめる。だからこれはありがたいのか

よくわからない、でもまあ、お詫びの気持ちは

伝わるメールだった。

ーーーさて、一方の楽天。

週末が明けて不良品を持っている母からは

朝から電話。

私も0120のフリーダイヤルに電話したが、

そこは初めての注文のみの番号だとのこと。

ナビダイヤル(秒単位で料金がかかる!)へ、

と案内された。有料だよね!

ここで「カチン1」。

掛けた。不良品に関するメールはとっくに

送っているのに、メールとは連動していない

とのこと。「カチン2」。

2点セットだから云々と説明し、返品は当然

着払いですよね?と言うと、返品は30日

OKだが、不良品の受付は一週間です、と

言い出すカスタマーの人。「カチン3」。

一週間って…メールは事前に送ってる

んだから、一週間に間に合うだろ、と言うと

「はい、わかりました」って、すごく個人的

判断に感じる返事。いいのか?

そもそもお詫びの一言もない。

サービス業なら、品物が本当はどうとか

確認せずとも、とりあえず、減るもんじゃない

んだから、口先だけでも謝っておけばいい

じゃない?とOL時代の名残精神が出てきて

「カチン4」。

その人が勝手に着払いにしたような気が

しないでもなかったし、言った言わないは

ありがちなことなので名前を聞いた。

苗字と部署名。一応、ありがちな苗字

だったので下の名前も聞いた。

あーーー…モンスターな客になってしまった。

・・・と、思って電話を切ったらなんと!!

メールが来ている。

カスタマーセンターと全く別に、メール。

:*:・゜★゜’・:*:.。.:*:・’゜☆゜’・:*:.。.:*:・’゜★゜

このたびはお問合せいただきましてありがとうございます。

このたびはご迷惑をおかけ致しましてまことに申し訳ございません。

また週末を挟みましてご連絡が遅れましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

お問合せ頂いた件ですが、引き取り交換という形で対応することが可能です。

引き取り交換の流れですが、配達員が○○1本をお届けに伺いますので、その際にお手元の不具合のある○○1本をお渡しいただくという形になります。


:*:・゜★゜’・:*:.。.:*:・’゜☆゜’・:*:.。.:*:・’゜★゜

・・・・さっきの電話は何だったのか?!

ちなみに時間軸で順を追うと、

Amazonが9:00頃。

カスタマーに電話したのが10:20頃。

楽天のメールは11:36。

週明けだから仕事が山積みでこうなった

というのはわかる。

土日も夜も…というアマゾンとヤマトは

そこでサービスの補てんが出来たという

結果……とほめるべきなのか?

まあ、とにかくどちらも事前確認が

今一つだった、ということで今日は

イライラの矛先を収めることにしよう。←何様?

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